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规章制度
北京博爱医院投诉处理工作制度
一、处理投诉责任分工
1、医德医风管理办公室负责接待医德医风、廉洁行医方面的投诉；
2、医德医风办公室负责接待、处理住院患者有关服务方面的问题；
3、门诊部负责接待、处理门诊患者有关服务方面的问题；
4、医患关系协调办公室（医务处）负责接待、处理有关医疗方面的问题；
5、计财处负责接待、处理门诊病人有关收费方面的问题；
6、物价办负责接待、处理住院病人有关收费方面的问题。
二、各责任部门要设专人受理患者投诉，对每起投诉要做到有记录、有调查、有反馈、有考核、有整改措施。
三、设立投诉意见箱，每周开箱一次并记录，及时处理收集到的投诉意见。
四、设立专门投诉电话受理患者投诉。
日间：外线：67575058 内线：6408
夜间：86989057（一线值班）
87569000（电话班）
2004年11月19日
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北京市卫生和计划生育委员会
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